??????濰州路街道健康街社區(qū)服務大廳里,工作人員耐心指導居民填寫材料。

??????濰州路街道推出社區(qū)“一窗受理　全科服務”客廳式辦公模式

??????奎文區(qū)濰州路街道以“辦公場所最小化,服務空間最大化”的理念,以“一窗受理　全科服務”模式為依托,在轄區(qū)10個社區(qū)全面打造“客廳式辦公,親情化服務”?！斑@種方式我很喜歡,沒有拘束,很坦率很親切。尤其像我們老年人,來社區(qū)就跟在家里一樣,坐著就把事情辦了。”8月19日,在健康街社區(qū)服務大廳填寫材料的居民姜先生笑著說。

??????健康街社區(qū)服務大廳從今年5月份率先開始試點“一窗受理　全科服務”模式。8月19日上午9時許,記者來到這里,一進門右手邊是“一窗受理　全科服務”和“有事您說話　我們來幫忙”的背景墻,左手邊是服務導向臺,大廳南側有一張長條桌和一張圓桌,還有幾把顏色鮮艷的座椅,整個服務大廳給人一種活潑又溫馨的感覺。長條桌邊有兩位居民在填寫材料,社區(qū)工作人員耐心指導。

??????“一窗受理　全科服務”模式,是指在社區(qū)便民服務中心設置綜合業(yè)務窗口,居民到任一窗口均能辦理所有業(yè)務,改變以往?？拼翱谥荒苁芾韺？茦I(yè)務的情況,力爭實現讓居民“進一個門、取一個號、跑一個窗”就能實現“一次辦好”的目標。打破社區(qū)傳統(tǒng)條線式工作服務模式,改由綜合服務窗口受理全部社區(qū)公共服務項目,逐步提高社區(qū)工作者隊伍整體素質,促進基層群眾自治與網格化服務管理有效銜接,讓社區(qū)工作者有更多的時間和精力下沉網格開展自治活動,通過開展“敲門行動”等方式加強與居民群眾的溝通交流,為居民群眾提供“零距離”的社區(qū)服務,切實提升社區(qū)服務效能。

??????在此基礎上,該街道還于7月份組織10個社區(qū)全科工作人員代表進行了政務禮儀培訓,特邀禮儀培訓老師開設專題講座,重點對儀態(tài)禮儀和接待禮儀兩個方面進行講授。

??????“參加禮儀培訓不僅提升了自身素質,也讓廣大居民群眾看到我們正在努力一步步地學習改變,只為能夠更好地為大家服務。”道口社區(qū)工作人員趙茜說,加強學習,提升自身,才能為居民群眾提供更加高效、優(yōu)質的親情服務,切實增強群眾的滿意度和獲得感。(記者　劉曉梅　姜曉彥)

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