濰坊日報社濰坊融媒訊 “有了這個工作方法，我們能快速精準地為居民服務，把居民反映的問題盡力提前辦結，把問題消除在萌芽狀態(tài)。”10月19日上午，坊子區(qū)坊城街道七馬路社區(qū)黨委書記、居委會主任劉小峰說，“我們通過‘中醫(yī)四診’法，也確實為群眾辦了不少實事。”

與群眾交流。

　　“望聞問切”知民心，“對癥下藥”解民憂。七馬路社區(qū)始終堅持以居民為中心、以精準服務為目標，結合“織網·扎根”行動，利用e網強壘——城市社區(qū)力量組織動員平臺，創(chuàng)新推出“望、聞、問、切”工作法，把民生問題和居民訴求牢牢鎖定，以網格化、數字化、精細化管理統(tǒng)籌各方力量，化事于“網”、解憂于“格”，實現(xiàn)網格精細化管理和服務群眾零距離，以社區(qū)“小網格”推動社區(qū)治理“大格局”。

　　現(xiàn)階段，七馬路社區(qū)通過e網強壘平臺共搭建4個網格及網格黨支部，將39棟樓宇53排平房、1761戶、168家沿街店鋪聯(lián)系在網格之中。并通過社區(qū)黨委引領，凝聚2個雙報到共駐共建單位、57名雙報到黨員及3個志愿服務隊伍等多種服務力量，結合多種服務形式，做到人崗相適、人事相宜。

協(xié)調居民解決小區(qū)污水管道問題。

　　“望”——深入一線，掌握實情。七馬路社區(qū)網格員用自己的“鐵腳板”對網格內民生堵點、安全隱患等逐一踏訪，全面排查，以小區(qū)為單位建立21個小區(qū)網格日志。

　　“聞”——聆起耳朵，傾聽民聲。沉下心去解決問題，傾聽是前提。七馬路社區(qū)以網絡、現(xiàn)場巡查等為平臺，多方傾聽居民心聲。網絡平臺方面：共建立35個微信群，網格長任群主，網格員任管理員；現(xiàn)場巡查方面：通過日常巡查，深入居民身邊聆聽民聲，做到件件有回音，事事有結果。

　　“問”——主動詢問，收集民意。網格員用心用情用腦，結合全區(qū)“大走訪”活動，走門入戶464戶，和群眾聊一聊、談一談，在溝通中與居民加深了解，在交流中發(fā)現(xiàn)下步工作開展重點。

　　“切”——切中痛點，對癥下藥。社區(qū)網格員以“民事為己事”為根基，配備專門調解室、調解團隊等基礎設施。截至目前，七馬路社區(qū)已完成“為群眾辦實事辦好事”100多件，將大量矛盾糾紛問題化解在社區(qū)中，得到了居民的一致好評。

　　濰坊日報社全媒體記者: 劉曉杰/文圖