????今年以來，昌邑市柳疃鎮(zhèn)通過不斷優(yōu)化服務(wù)，注重鍛造隊伍，用心擦亮“窗口”，努力打造文明計生新品牌。
????優(yōu)化服務(wù)，促進(jìn)文明。該鎮(zhèn)把便民服務(wù)大廳建設(shè)作為創(chuàng)建誠信計生、推行陽光計生、實施便民服務(wù)的重要載體。堅持以人為本，按照標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，專業(yè)化管理，規(guī)范化服務(wù)的“三化”要求，精心構(gòu)建，合力打造。在便民服務(wù)大廳的建設(shè)上，突出“誠信、便民、公開、服務(wù)”四個特色。在規(guī)劃建設(shè)方面，便民服務(wù)中心開設(shè)了計生服務(wù)窗口。為做到公開透明，印制辦事明白紙、親情卡，窗口設(shè)有辦事桌牌，群眾走進(jìn)大廳一目了然。便民大廳的運行機(jī)制確保了群眾辦理各種事項都能享受“一門受理”、“一條龍”的服務(wù)。
????鍛造隊伍，創(chuàng)造文明。一是堅持把好人員選配關(guān)。選配素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、善于做群眾工作的人員在窗口辦公，明確職責(zé)，掛牌上崗，定期考核。二是堅持把好業(yè)務(wù)培訓(xùn)關(guān)。定期開展全員培訓(xùn)，全面提高專職人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。三是堅持服務(wù)質(zhì)量“優(yōu)質(zhì)”化，受理“零推諉”。對辦事人、來電、來訪嚴(yán)格落實首問負(fù)責(zé)制，“首問負(fù)責(zé)人”必須為群眾辦理其所需的事務(wù)或者為其提供向?qū)Х?wù)，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞。
????擦亮“窗口”，展現(xiàn)文明。該鎮(zhèn)將為民服務(wù)“窗口”建在服務(wù)大廳。大廳內(nèi)有電子顯示屏、衛(wèi)生間、板凳、紙筆、電話、飲水機(jī)和紙杯，均免費供群眾使用。工作人員掛牌上崗，做到來有迎聲，去有送聲?！按翱凇边\行做到制度化、實時化、規(guī)范化，保證群眾隨時來、隨時有人接待、隨時辦結(jié)相關(guān)事項，讓群眾充分享受到文明、優(yōu)質(zhì)和一步到位的服務(wù)。?服務(wù)窗口對辦事辦證程序、辦理結(jié)果、政策收費以及群眾實行計劃生育的權(quán)利和義務(wù)等項內(nèi)容全部公開，群眾可以自主選擇相關(guān)信息。第三，便民服務(wù)中心還推出“一站式服務(wù)”承諾，對于資料齊全、符合規(guī)定的事項，實行當(dāng)場辦結(jié)；對于需要深入調(diào)查或資料核查的事項，實行限時辦結(jié)，力求方便、快捷、務(wù)實、高效。（范新娣）
